FAQ

1. ¿Cuál es el plazo de entrega?

Excepto en caso de ruptura de stocks, todos los pedidos son preparados y enviados en un plazo medio de 24 horas después de confirmado el pedido por el cliente.  Reforzamos que los envíos se realizan todos los días hasta las 16 horas, por lo que las entregas para España Continental están garantizadas para el día útil siguiente, caso los pedidos sean confirmados antes de las 12 horas. Excepto ruptura de stock o retrasos por la transportadora.

2. ¿Cuanto cobra Douromed por la entrega?

En España Continental la entrega standard es gratuita a partir de 120€ + IVA. Caso no llegue a ese importe, la entrega tiene una adición de 7,50€ + IVA.

3. ¿Lo que debo hacer si recibo un artículo con defecto o incorrecto?

Teniendo como principal objectivo la prestación de un Servicio de Excelencia a los nuestros Clientes, le informamos de los criterios de aceptación y los procedimientos que deben seguir al efectuar una devolución.

El cumplimento de estos procedimientos es obligatorio, o la devolución puede no ser aceptada por Douromed.

Los motivos de devolución aceptadas por Douromed son los siguientes:

  • Producto pedido por error: medicamentos hasta 5 días, los demás productos hasta 30 días después de recibir el pedido;
  • Producto dañado en el transporte y errores de despacho: comunicar en un plazo máximo de 48h.
  • Problemas con la calidad del producto: sujeto a análisis previo. Para el tratamiento de estas devoluciones, siempre se contactará el proveedor o fabricante original del producto.
  • Medicamentos con Plazo de caducidad inferior a 3 meses: sujeto a las condiciones del distribuidor original o titular de AIM (monto a creditar o cambio directo).
  • Sólo se aceptan devoluciones de productos que estean en las condiciones originales de envío. Los gastos con la devolución son por cuenta del cliente, excepto en las situaciones de error por parte de Douromed.



4. ¿Como puedo hacer la devolución de un pedido?

Para efectuar la devolución es necesário proporcionar la siguiente información:

  1. Nº de la factura de Douromed;
  2. Designación y código del producto;
  3. Cantidad;
  4. Lote;
  5. Motivo de la devolución.

Los productos deben estar bien empaquetados respectando las condiciones de conservación descritas en el etiquetado para garantizar que se mantienen en las condiciones generales de suministro.

En caso que después de la devolución de un producto se compruebe que no cumple los criterios de aceptado de devolución, Douromed devolverá el material al Cliente con los encargos de transporte por cuenta de lo mismo.

5. ¿Cuanto tiempo tengo para devolver mi pedido?

Producto pedido por error: medicamentos hasta 5 días, los demás productos hasta 30 días después de recibir el pedido.

Producto dañado en el transporte y errores de despacho: comunicar en un plazo máximo de 48h.

6. ¿Cual es la garantia de mi equipo?

Excepto publicado de manera diferente todos los equipos tienen una garantia contra defectos de fabricación de un año, después de la fecha de venta. Para desencadenar un proceso de garantia el cliente debe presentar el comprobante de compra, junto con el equipo defectuoso.

Hay un plazo de garantia establecido por el fabricante en sus productos, en los defectos de fabrico, en la recepción del producto y en el mal funcionamiento durante ese período. Para disfrutar de la garantia es necesario presentar la factura de compra y el empaque con su contenido (manuales y demás accesorios). Si la factura de compra no es presentada los fabricantes renuncian a cualquier responsabilidad de garantía. Si tiene dificuldades en la instalación o utilización de algún producto o software, asegúrese que sigue  las instruciones de los manuales del fabricante.

7. ¿Cuales los métodos de pago disponibles?

Los métodos de pago aceptados por Douromed son: Contra Reembolso, Transferencia Antecipada o Domiciliación en Cuenta (Giro Bancário).

8. ¿Como entrar en contacto con Douromed?

Si desea contactarnos puede utilizar una de estas formas:

  1. iberia@douromed.com
  2. 986 11 27 29 / 653 09 91 83 / 722 45 51 10 / 661 38 08 90

Este contacto debe ser realizado de lunes a viernes de las 09h00 a las 19h00.

9. ¿Cual el horário y días laborales?

 Douromed está abierta de lunes a viernes de las 09h00 hasta las 19h00.