Processo de Devoluções e Regras de Aceitação


Tendo como principal objetivo a prestação de um Serviço de Excelência aos nossos Clientes, vimos por este meio informar quais os critérios de aceitação e os procedimentos que devem seguir ao efetuarem uma devolução para a Douromed.

• • O cumprimento destes procedimentos é obrigatório, sob pena da devolução não ser aceite pela Douromed.
    
    

  • Os motivos de devolução aceites pela Douromed são os seguintes:
    - Produto pedido por engano: medicamentos até 5 dias, restantes produtos até 30 dias após a data de fatura;
    - Produto danificado no transporte e erros de aviamento: comunicar no prazo máximo de 48h;
    - Problemas de qualidade do produto: sujeito a uma prévia análise. Para o tratamento destas devoluções, será sempre contactado o fornecedor original ou fabricante do produto.
    - Medicamentos com Prazo de validade inferior a 3 meses: sujeito às condições do fornecedor original ou titular de AIM (valor a creditar ou troca direta).
    - Implantes: 
          1.Devolução com troca obrigatória com data de fatura no máximo de 90 dias;
          2.Validade mínima dos implantes de 2 anos;
          3.Quantidade máxima permitida para troca de 20% do total dos implantes comprados.

  • Só são aceites devoluções de produtos que se encontrem nas condições originais de fornecimento. Os custos dos portes de devolução são por conta do cliente, exceto nas situações de erro por parte da Douromed.
    
    

  • Para efetuar a devolução é necessário fornecer a seguinte informação:
    - Nº de fatura da Douromed;
    - Designação e código do produto;
    - Quantidade;
    - Lote;
    - Motivo da devolução.
    
    

  • Para realizar a devolução de medicamentos é obrigatório o preenchimento da folha de registo e declaração sobre condições de armazenamento, associada à mesma.
    
    

  • Os produtos devem ser bem acondicionados respeitando as condições de conservação descritas na rotulagem de forma a garantir que são mantidas a condições gerais de fornecimento. Medicamentos, cloreto de sódio e produtos de frio deverão ser devolvidos em temperatura controlada.
    
    

  • No caso em que após a devolução de um produto se comprove que este não cumpre os critérios de aceitação da devolução, a Douromed devolverá o material ao Cliente com os encargos de transporte por conta do mesmo.
    
    
    Folha de registo