FAQ


1. Qual é o prazo de entrega?

Exceto em caso de rutura de stocks, todas as encomendas são processadas e expedidas (ou disponibilizadas nas nossas instalações) num prazo médio de 24 horas após a confirmação da encomenda por parte do cliente.  Reforçamos que são efetuados todos os dias úteis até às 16 horas os envios, pelo que as entregas para Portugal Continental são garantidas para o dia útil seguinte, se as encomendas forem confirmadas antes das 12 horas. Salvo rutura de stock ou atrasos do transportador.

2. Quanto cobra a Douromed pela entrega?

Em Portugal Continental a entrega standard é gratuita a partir de 120€ + IVA. Se não atingir esse valor, a entrega tem um acréscimo de 5,50€ + IVA. Nos Arquipélagos, a entrega é gratuita para valores superiores a 390€ + IVA. Em valores inferiores ao referido, existe um acréscimo de 19,90€ + IVA.


3. O que devo fazer se receber um artigo com defeito ou errado?

Tendo como principal objetivo a prestação de um Serviço de Excelência aos nossos Clientes, vimos por este meio informar quais os critérios de aceitação e os procedimentos que devem seguir ao efetuarem uma devolução para a Douromed.

O cumprimento destes procedimentos é obrigatório, sob pena da devolução não ser aceite pela Douromed.

Os motivos de devolução aceites pela Douromed são os seguintes:

  • Produto pedido por engano: medicamentos até 5 dias, restantes produtos até 30 dias após receção da encomenda;
  • Produto danificado no transporte e erros de aviamento: comunicar no prazo máximo de 48h.
  • Problemas de qualidade do produto: sujeito a uma prévia análise. Para o tratamento destas devoluções, será sempre contactado o fornecedor original ou fabricante do produto.
  • Medicamentos com Prazo de validade inferior a 3 meses: sujeito às condições do fornecedor original ou titular de AIM (valor a creditar ou troca direta).
  • Só são aceites devoluções de produtos que se encontrem nas condições originais de fornecimento. Os custos dos portes de devolução são por conta do cliente, exceto nas situações de erro por parte da Douromed.


4. Como posso fazer a devolução de uma encomenda?

Para efetuar a devolução é necessário fornecer a seguinte informação:

  1. Nº de fatura da Douromed;
  2. Designação e código do produto;
  3. Quantidade;
  4. Lote;
  5. Motivo da devolução.

Os produtos devem ser bem-acondicionados respeitando as condições de conservação descritas na rotulagem de forma a garantir que são mantidas a condições gerais de fornecimento.

No caso em que após a devolução de um produto se comprove que este não cumpre os critérios de aceitação da devolução, a Douromed devolverá o material ao Cliente com os encargos de transporte por conta do mesmo.


5. Quanto tempo tenho para devolver a minha encomenda?

Produto pedido por engano: prazo máximo de devolução de medicamentos é de 5 dias após data da fatura e 30 dias após a data da fatura para os restantes artigos.

Produto danificado no transporte e erros de aviamento: comunicar no prazo máximo de 48h.

6. Qual a garantida do meu equipamento?

Exceto se mencionado de forma diferente todos os equipamentos têm uma garantia contra defeitos de fabrico de um ano, após a data da venda. Para acionar um processo de garantia o cliente deverá apresentar o comprovativo da compra, juntamente com o equipamento avariado.

Há um prazo de garantia estabelecido pelo fabricante nos seus produtos, nos defeitos de fabrico na receção do produto e na avaria durante esse período. Para privilegiar da garantia é necessário apresentar a fatura de compra e a embalagem com o respetivo conteúdo (manuais e restantes acessórios). Se a fatura de compra não for apresentada os fabricantes rejeitam qualquer responsabilidade na garantia. Se tiver dificuldades na instalação ou na utilização de algum produto ou software, certifique-se de que está a seguir as instruções dos manuais do fabricante.

7. Quais os métodos de pagamento disponíveis?

Os métodos de pagamento aceites pela Douromed são: Transferência Bancária ou Contra Reembolso.

8. Como entrar em contacto com a Douromed?

Caso nos pretenda contactar pode usar uma destas vias:

  1. geral@douromed.com
  2. +351 224 152 279/80
  3. Rede fixe gratuita: 800 912 279

Este contacto deve ser realizado de segunda a sexta-feira das 09h00 às 19h00.


9. Qual o horário e dias de funcionamento?

Douromed encontra-se em funcionamento de segunda a sexta-feira das 09h00 às 19h00.