Condições Gerais de Venda


Entregas e Pagamentos: Disponibilizamos vários modos de envio dos produtos, sendo o modo de envio proposto automaticamente no processo de encomenda na nossa loja online. A entrega da encomenda também poderá ser feita nas nossas instalações ou por transportadora na morada do cliente.

Se a encomenda exceder o peso de 40Kg, transportadora não garente o transporte do volume para dentro do prédio/das instalações sem ajuda efetiva por parte do cliente
Acima dos 40 Kg, se o cliente não ajudar efetiva e eficazmente ao transporte do volume para dentro das instalações, a transportadora poderá cobrar uma taxa adicional de 130€+IVA para entrega nas instalações do cliente. Este valor será debitado ao cliente.
As entregas são efetuadas pelos nossos transportadores em dias úteis na morada indicada pelo cliente no período das 9h às 18h.
As datas de entrega são uma estimativa.

Prazos de Entrega: Exceto em caso de rutura de stocks, todas as encomendas são processadas e expedidas (ou disponibilizadas nas nossas instalações) num prazo médio de 24 horas após a confirmação da encomenda por parte do cliente.

Envios: São efetuados todos os dias úteis até às 16 horas, pelo que as entregas para Portugal continental são garantidas no período de 48h, se as encomendas forem confirmadas antes das 12 horas. Salvo rutura de stock ou atrasos do transportador.

Taxas de Envio: Os valores de envio por transportadora , CTT ou outra são sempre adicionados (se aplicável) à proposta automática emitida não havendo lugar a mais taxas. Estes valores, quando apresentados na Encomenda, já têm o IVA incluído.
Nos arquipélagos dos Açores e da Madeira, as entregas estão sujeitas a portes a orçamentar. Os valores desses portes são determinados levando em consideração diversos fatores, tais como o peso e o tamanho do envio podendo existir um custo associado ou não.

Descontos: Serão aplicados automáticamente. Os códigos de desconto não são acumuláveis entre si, sendo permitido e válido apenas a utilização de 1 código promocional por compra.

Pagamentos e Condições:

• Portes de envio grátis para encomendas de valor superior ou igual a 120€ sem IVA (Portugal Continental) e 240€ sem IVA (Arquipélagos dos Açores e da Madeira);
• Envios a contra-reembolso;
• Encomendas podem ser recolhidas na loja em Gandra-Paredes.

Garantias: Exceto se mencionado de forma diferente todos os equipamentos têm uma garantia contra defeitos de fabrico de um ano, após a data da venda. Para acionar um processo de garantia o cliente deverá apresentar o comprovativo da compra, juntamente com o equipamento avariado.

• Há um prazo de garantia estabelecido pelo fabricante nos seus produtos, nos defeitos de fabrico na receção do produto e na avaria durante esse período. Para privilegiar da garantia é necessário apresentar a fatura de compra e a embalagem com o respetivo conteúdo (manuais e restantes acessórios). Se a fatura de compra não for apresentada os fabricantes rejeitam qualquer responsabilidade na garantia. Se tiver dificuldades na instalação ou na utilização de algum produto ou software, certifique-se de que está a seguir as instruções dos manuais do fabricante.

Processo de devoluções à Douromed e regras de aceitação

Tendo como principal objetivo a prestação de um Serviço de Excelência aos nossos Clientes, vimos por este meio informar quais os critérios de aceitação e os procedimentos que devem seguir ao efetuarem uma devolução para a Douromed.

• • O cumprimento destes procedimentos é obrigatório, sob pena da devolução não ser aceite pela Douromed.
    
    

  • Os motivos de devolução aceites pela Douromed são os seguintes:
    - Produto pedido por engano: medicamentos até 5 dias, restantes produtos até 30 dias após receção da encomenda;
    - Produto danificado no transporte e erros de aviamento: comunicar no prazo máximo de 48h.
    - Problemas de qualidade do produto: sujeito a uma prévia análise. Para o tratamento destas devoluções, será sempre contactado o fornecedor original ou fabricante do produto.
    - Medicamentos com Prazo de validade inferior a 3 meses: sujeito às condições do fornecedor original ou titular de AIM (valor a creditar ou troca direta).
    
    

  • Só são aceites devoluções de produtos que se encontrem nas condições originais de fornecimento. Os custos dos portes de devolução são por conta do cliente, exceto nas situações de erro por parte da Douromed.
    
    

  • Para efetuar a devolução é necessário fornecer a seguinte informação:
    - Nº de fatura da Douromed;
    - Designação e código do produto;
    - Quantidade;
    - Lote;
    - Motivo da devolução.
    
    

  • Os produtos devem ser bem acondicionados respeitando as condições de conservação descritas na rotulagem de forma a garantir que são mantidas a condições gerais de fornecimento.
    
    

  • No caso em que após a devolução de um produto se comprove que este não cumpre os critérios de aceitação da devolução, a Douromed devolverá o material ao Cliente com os encargos de transporte por conta do mesmo.